Vragen/Antwoorden

Via telefonisch contact, een bericht sturen via de "contact" pagina of via e-mail om een optie over de datum en het uur te nemen. Zo krijgt u snel nieuws over onze beschikbaarheid.

Wij sturen u een activiteit aanbod met praktische adviezen.

Het voorschot bevestigt uw reservering (tenzij anders schriftelijk overeengekomen)

Vermeldt u telkens de op de activiteit aanbod geschreven bankmededeling bij de betaling van het voorschot. Het is geen gestructureerd mededeling.

Het eind-saldo kan van tevoren via bankoverschrijving of ter plaatse vóór het begin van de activiteit afgerekend worden.

Kijkt gerust uw spam- of prullenbakfile na of de offerte daar terechtgekomen is.

Als u desondanks na 48u toch nog geen antwoord hebt gekregen (sommige servers zoals Hotmail/Gmail/Yahoo hebben het soms moeilijk met de postmaster@-adressen) gelieve dan terug contact per telefoon op te nemen.

Op het moment dat de reservering met betaling van het voorschot bevestigd wordt, worden onze algemene voorwaarden van toepassing.

Opdat u gerust zou zijn is het beter om te reserveren, vooral als u met een groep van meer dan zes personen bent.

Sommige dagen zijn immers veel gevraagd (lange WE met feestdagen, schoolvakanties, of op een mooie zonnige dag). Niets is zo frustrerend om een activiteit zoals klimen, ATB of een parcours niet te kunnen doen omdat er geen plaats meer is!

Bij de reservatie bepaalt u het aankomstuur. Wij verwachten dat u alle mogelijke vertraging (zelfs als het niet je schuld is) ons aankondigt zodat de andere groepen van de dag niet benadeeld worden.

Een ongegronde vertraging leidt tot een verkorting van de duur van de activiteit, zonder terugbetaling.

Gelieve na te kijken of alle velden correct ingevuld zijn.

Controleer of er geen vergissing is geslopen in uw gegevens (e-mailadres, telefoonnummer...)

Een vraag om een inlichting of voor een activiteit verplicht u tot niets.

Met een bankoverschrijving voor het voorschot, en contante betaling ter plaatse om het resterend saldo af te rekenen.

Wij zijn aan de rand van een bos gesitueerd en hebben zodoende geen elektronisch betalingssysteem.

Wij hebben geen activiteit voorzien voor kinderen jonger dan 8 jaar.

Bij CapNature moet u minimaal 1m30 groot zijn.

Toch hebben we al echte aapjes begeleid, onder leiding en aansporing van Mama of Papa. (min 1.20m)

Wij beslissen over de bekwaamheid van kinderen die kleiner dan 1m30 zijn

Ja & neen. Vóór de activiteit krijgt u een briefing over de veiligheid en het hanteren van uw materiaal alvorens te beginnen. De instructeurs begeleiden u op de grond tijdens de activiteit. U bevindt zich alleen op bruggen

Voor activiteiten met meerdere onderdelen begeleiden ze u van de ene activiteit naar de andere op onze avontuurbasis.

Dit geldt niet voor ATB, oriëntatieloop en kajak: daarvoor wordt u niet begeleid door een instructeur.

Maar voor deze drie activiteiten kan u een begeleider reserveren. Gelet op de mogelijkheden zullen zij deze met het grootste genoegen begeleiden.

Ja , zoals elke handel hebben we openingsuren.

We zijn open vanaf 10u 's morgens voor activiteiten en materiaalverhuur.

Tijdens het hoogseizoen is het laatste vertrek op de routes voorzien om 16u, zodat onze instructeurs uiterlijk tussen 18 en 19u ten laatste hun werkdag eindigen.

De gehuurde fietsen moeten uiterlijk binnen tegen 17u ten laatste.

De eerste vertrekken voor de kajaks beginnen vanaf 9u, en de laatste om 14u. U moet de Semois vóór 18u hebben verlaten en dit volgens het Waalse reglement betreffende rivieren.

Voor groepen en andere reservaties kunnen we het begin uur van de activiteit aanpassen en zelfs vanaf 9u.

Als uw dag een speciale uurregeling vereist, aarzel dan niet om dit te vermelden bij de reserveringsvraag. Wij trachten om de ideale uurrooster voor u te vinden.

U kunt de openingsdatums hier vinden

Ja, natuurlijk, wij bieden tarieven aan voor groepen & scholen.

Om de volledige informatie te vinden, bezoekt u de pagina betreffende onze prijzen.

Van het eerste weekend van april tot het laatste weekend van september zijn we bereikbaar per telefoon elke dag van 9u tot 18u, behalve op maandagochtend

Van oktober tot het laatste weekend van maart zijn we bereikbaar per telefoon van dinsdag tot zondag van 9u tot 18u

We zijn het hele jaar bereikbaar per email (behalve anders vermeld op onze website)

Onze avontuurbasis is vanaf het eerste weekend van april open tot het laatste weekend van september, ieder weekend, Belgische schoolvakanties en feestdagen.

Tijdens de schoolvakanties zijn we op maandagochtend gesloten.

U kunt het hele jaar door onze activiteiten beleven als u reserveert, afhankelijk van het seizoen en van het weer.

Van oktober tot maart zijn de activiteiten mogelijk afhankelijk van het weer.

Als u twijfelt, aarzelt niet om contact met ons op te nemen.

Vergeet u niet dat we voor iedere reservatie ons personeel en ons materiaal voor u ter uwe beschikking stellen.

De annuleringsvoorwaarden worden in de algemene voorwaarden vermeld, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Als u vóór aanvang van een activiteit wilt terugbetaald worden, raadpleegt u best onze algemene verkoopsvoorwaarden.

U hebt geen recht op terugbetaling in het geval dat u uw wilskracht of fysieke conditie hebt overschat en de route hebt moeten verlaten ondanks de door de instructeurs gegeven briefing.

Wij doen ons best om u zo goed als mogelijk op het parcours aan te moedigen, om u gerust te stellen als u twijfelt of onder stress staat op een meer technische brug. Zelfs als u terug op de grond moet komen is het later weer mogelijk op het parcours te klimmen (via een ladder) om van de kabelbaan tot aan het einde verder te genieten met uw vrienden.

U komt om aan sport te doen, dit is geen modeshow!

Geen schoenen met hoge hakken, liever geen rok of jurk, lang haar wordt goed bijeengebonden of gevlecht.

Sjalen, zonnebrillen, juwelen, GSM's worden niet aanbevolen.

U kunt die in uw voertuig of bij het onthaal achterlaten.

Voor meer info gaat u naar onze "Praktische adviezen" pagina en past u uw kleren aan het weer en uw activiteit aan.